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　　细节，往往是比较琐碎细小的，正是因其细小而常被人忽略，但这并不意味着细节就不重要。大量事实证明，能否充分重视生活中的细节，直接关系到人生的质量；能否充分重视工作中的细节，直接关系着产品的品质。正是软件中的一个“小小”错误，导致1996年欧洲阿里安火箭和卫星坠毁，损失几亿美元；正是炮膛有锈，让俄罗斯在对马海峡海战中战败，所部舰队全军覆没；正是一进门即套上一次性鞋套、随身携带抹布搞好清洁等细节，为海尔赢得了闻名世界的“五星级服务”的口碑。

　　武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国的一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。再有台湾的一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去。”这就是成熟的服务细节。

　　今年夏天，在一条马路边，有一家卖“今明后”冷食的小店，生意十分火暴。进去一看，嗬，乳白色的桌椅擦的雪亮，迎面雪白的墙壁上挂着一幅美丽海滩的宽幅壁画，干净的地面隐约透着人影，空调静静的吹着冷风，音响里回荡着不知名的柔和音乐，面带微笑的冷食制作师也是一身洁白的行头，更显热情、干练、卫生。显然，在如此炎热的天气里，一进店就会感受到一股清凉滋味，再品尝一下美味的“今明后”，简直就是一种惬意的享受啊。这当然是其生意好的原因，更重要的是，老板有一个深受顾客欢迎的好习惯——每次找零钱时，她总是拿出钱匣中最新的钞票。可见，注重细节，以人为本，无疑是通向成功的捷径！

　　这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个“细节经济”时代，细节已成为企业竞争的最主要的表现形式，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质！